tirsdag 27. november 2012

Brukerstøtte via fjernhjelp

Chrome Eksternt Skrivebord 

Denne er kjempeenkel å få installert og lastet ned. Det er en applikasjon til Chrome og du finner den i Chrome Store. Man klikker bare legg til, så, i løpet av 1-2 minutter, ligger den i browseren. 


Ved et enkelt klikk har den installert seg selv og da er den klar til bruk. På kategorien som heter «Fjernhjelp» finner man alternativene «Del» og «Tilgang», som gjør det enkelt å koble seg til på den.  



Chrome eksternt skrivebord er helt gratis, både for bedrifter og til privat bruk. Ingen skjulte kostnader. Fordelen med å bruke et slikt program innen bedrifter er om IT-personell skal fikse en liten ting på PC-en til de ansatte, så slipper de å løpe/kjøre rundt til alle som trenger hjelp med en liten ting. Bakdelen for dette er da at man må ha chrome for at dette skal fungere, men den er jo også gratis og kjappere enn andre browsere. En annen fordel er at det funger virkelig kjempebra til å være gratis. Vi har testet ut at det går an å spille spill og spille av videoer, uten noen spesiell lugging. Clipboard fungerer tildels, tekst kan kopieres inne i eksternt skrivebord og over til min egen PC, men ikke filer. 

Konklusjonen er da at dette er et veldig bra program til å være gratis. Det at det så fint legger seg i Chrome er supert! Det er også bra at det går så glatt uten å lugge i det hele tatt. 



TeamViewer
TeamViewer omtrent like lett å bruke og installere. Du laster den bare ned og følger enkelt trinn for trinn. Man kobler seg til sin annen PC ved hjelp av en ID og deretter et passord. Dette er da enten sikrere, eller bare unødvendig. 



Dette er et program man laster ned på datamaskinen (dette som med de fleste andre fjernhjelp programmer) og ikke i Chrome som med Chrome eksternt skrivebord. 


Det positive med dette programmet er at man ikke trenger en bestemt nettleser for å kunne kjøre det. En annen positiv ting er at drag'n'drop fungerte, så man kan dra over filer fra din egen PC til personen i andre enden sin PC. Clipboard fungerte også fint. En negativ ting er at det lugger noe utrolig mye, selv bare med enkle ting som å skrive i et dokument. Vi testet ut å spille av en video og spille et spill også, men begge lugget alt for mye til at det gikk å i det hele tatt få med seg noe. 

Konklusjonen er at dette er nesten like bra som Chrome eksternt skrivebord. Det som er negativt er at det lugger så utrolig mye og det ødelegger en god del. 

onsdag 14. november 2012

VirtualBox del 2

Etter vi satt opp del en forrige uke, skal vi fortsette på den på del to. 

Oppgave 1:
Konverter e: til NTFS, dokumenter forskjelle i egenskapene.
Hvordan finner du egenskapene til disken?

For å finne egenskapene til disken, gjør man det så enkelt at man bare høyreklikker på disken og trykker på egenskaper.

NTFS: 
- Bedre sikkerhet fordi man kan bruke tillatelser og krypteringer.
- Filsystem som bare fungerer på Windows.
- Muligheten til å gjenopprette enkelte diskrelaterte feil automatisk.

FAT32:
- Filsystem som fungerer på både Mac og Windows.
- Kan ikke opprette partisjon større enn 32 GB
- Hovedgrunnen til å bruke FAT32, er om du skal bruke Win 95 eller 98 av og til.
- Kan ikke lagre en fil større 4 GB.

Oppgave 2:
Formater d:
Hvor lang tid tar det?

Det tar omtrent 2 minutter.

Oppgave 3
Hurtigformater d:
Hvor lang tid tar dette?

Det tar rundt 1-2 sekunder.

Oppgave 4:
e: er desverre blitt litt for liten, gi den 2 GB.
Hvordan gjør man det?
Hvilke alternativer har man for å nyttiggjøre seg denne ekstra plassen?
Hvilker fordeler og ulemper har de ulike alternativene?

Man kan gjøre det på forskjellige måter: 

1. Man kan opprette en ny harddisk, slette den gamle og gi den samme bokstav. 
Fordeler: 
- Enkelt 
- Relativt kjapt (om man ikke har masse inne på gammel harddisk) 

Ulemper: 
- Man må overføre alt man har inne på gammel harddisk. 

2. (Ps. skru av guest OS-et først!)
Man kan åpne CMD, skrive cd "c:\Program Files\Oracle\Virtualbox og trykke enter. Etter det har kommet opp en ny linje skriver man VBoxManage modifyhd "C:\Users\BE17059406\VirtualBox VMs\Windows 8\NewVirtualDisk2.vdi" --resize 3072 og trykker enter igjen. Deretter åpne guest OS-et igjen og utvide harddisken. 





Fordeler: 
- Går kjempekjapt når man først har skrevet kommandoene. 
- Slipper å overføre masse.

Ulemper: 
- Man må kunne kommandoer. 
- Innviklet. 

Oppgave 5:
Navngi c: til Operativsystem
Hvilke fordeler har dette?

Fordelen kan er at da vet du at du ikke skal tulle med masse filer og slikt inne på disken.
En annen fordel er at da vet du at du ikke skal formatere, evt. slette harddisken ved et uhell.

Oppgave 6:
Installer Adobe reader fra host maskinen (dvs. ikke last ned direkte til maskinen fra internett).
Lag en instruksjonsveiledning på to ulike måter å gjøre dette på.
Hvilken er den beste metoden?

1.
Bruk shared folders. Høyreklikk på mappeikonet nede på virtualbox og trykk på shared folders. Trykk deretter på add shared folder og velg mappen du har installasjonsfilen. Trykk på mappeikonet på oppgavelinjen på guest OS-et og trykk på nettverk. Klikk deg inn på datamaskinikonet som heter "VBOXSVR" og deretter trykk på mappen inne i den. Der inne bør installasjonsfilen nå ligge.

2.
Legg installasjonsfilen inn på en minnepenn. Koble til en minnepennen. Høyreklikk på USB-ikonet nede på virtualbox og velg det minnepennen heter. Da skal minnepennen dukke opp inne på min datamaskin. Deretter klikker du deg inn på minnepennen din og installerer filen.

Jeg synes shared folders er den beste måten. Det er ikke alltid minnepennen fungerer inne i guest OS-et og dermed er shared folders mer pålitelig.

Oppgave 7:
Sjekk Enhetsbehandling, har du noen røde/gule ukjente enheter?
Hvilke er evt. disse, er dette noe du kan gjøre noe med?
Hva måtte du gjøre for evt. å fjerne disse?

Jeg hadde ingen røde/gule ukjente enheter.

Oppgave 8:
Sjekk loggene på maskinen, har du noen tegn til at noe må gjøres med installasjonen for at den skal virke bedre?

Har ingen tegn som til at noe må gjøres.

mandag 12. november 2012

VirtualBox del 1

Forrige uke drev vi med VirtualBox. I den skulle vi installere Windows 8, lage tre harddisker, sette opp 1 GB RAM og sjekke at den har USB-støtte, evt. sette opp slik at den hadde det.

Jeg satt opp VirtualBox med Windows 8 instillinger og 1 GB RAM.

Jeg lagde tre harddisker:
- 20 GB (c:) NTFS
- 5 GB (d:) FAT32
- 1 GB (e:) FAT32


Deretter satt jeg  Shared Clipboard og Drag'n'Drop til å være bidirectional, satt prosessoren til 2 kjernet og satt opp USB-støtte ved å installere guest additions(som jeg aldri fikk til å fungere).

Til slutt installerte jeg Windows 8 med stardard instillinger.